Mi történik, ha a rendelésed nem érkezik meg?
Az utóbbi időben egyre több a panasz az About You-ra. Mit tehetünk, ha nem okés a rendelésünk?
Úgy tűnik a székelyudvarhelyi vásárlók örök dilemmája hamarosan javulni fog: nemsokára bevásárlóközpont nyitja meg kapuit a városban, sőt, a minap még egy ruhacserés bolt híre is felrobbantotta az Udvarhelyszéki tudakozó nevű csoportot. (Hátha ez megoldja majd a régi ruháink problémáját.)
Ezek a kezdeményezések talán enyhítenek azon a régóta fennálló problémán, hogy Udvarhelyen ruhát és cipőt vásárolni korántsem könnyű feladat. Sokan a mai napig inkább autóba ülnek, és a nagyobb városokba, például Brassóba vagy Csíkba utaznak egy-egy jobb darabért.
Kilométerek helyett kattintás
De ha nem utaznánk kilométereket egy cipőért, akkor marad az online rendelés – ami viszont tele van rizikókkal. Honnan érdemes rendelni? Megbízható-e az oldal? Nem vernek-e át? Eredeti-e a termék? Az ilyen jellegű kérdések rendre felmerülnek a helyi tudakozó csoportokban.
Magyari Tímea
Miután már megvizsgáltunk néhány népszerű webshopot, mint a Sinsay, a Temu vagy a Trendyol, most az About You termékeit, működését nézzük meg, ami Európa vezető online üzletének nevezi magát saját oldalán.
De vajon a ragyogó marketing mögött a valóság is ennyire fényes? A közösségi média tele van a vásárlói élményekkel, melyek egy kettős képet festenek: egyfelől a felhasználók dicsérik a széles kínálatot és a prémium akciókat, másfelől azonban szaporodnak a panaszok. Minőségromlás, törölt rendelések – főleg akciós áron –, gyanús cipősdobozok, sőt, akadnak az ügyfélszolgálati labirintusban elakadó pénzvisszatérítések is.
Magyari Tímea
Mi rejlik a márkás vagy épp nem márkás dobozok mögött? Milyen trükköket vet be a rendszer, ha az akciós termék hirtelen "elfogy"? És mit tehet a vásárló, ha a pénzét levonták, de a megrendelése indoklás nélkül törlődött? Hogyan lehet érvényesíteni a vásárlói jogokat a digitális korban? Ezekre a kérdésekre keressük a választ.
A webshop, ami rólad szól?
Az About You egy német gyökerű online divatplatform, amely ma már 26 európai országban van jelen. A cég már a nevével is azt sugallja, hogy a vevőt helyezi a középpontba, ami a weboldal felhasználói élményében is megjelenik: a felhasználói adatok megadása után a cég a you, azaz te szót a vásárló nevére cseréli, ami növeli a személyesség érzetét – nem hiába, az emberek szeretik hallani, olvasni a saját neveiket.
Magyari Tímea
Az About You stratégiája a kezdetektől fogva a márkák gyűjtőhelyének koncepciójára épül, eltérő árakkal és minőséggel, ami lehetővé teszi a széles spektrumú vásárlói igények kielégítését.
Az alapvető vélemények kiemelik, hogy a kínálatban általában jó minőségű márkák szerepelnek, amelyek gyakran akciókkal szerezhetők be. Ráadásul 79,9 lej felett ingyenes kiszállítást is kínálnak. Azt ígérik, a termékek 3-5 nap alatt jutnak el hozzád. És ha nem tetszik, a termékeiket viszonylag egyszerűen, ingyen lehet visszaküldeni a cégnek.
Az influenszerek kedvence volt
Az About You 2019 októberében indult Romániában, amely a tizedik európai ország volt a terjeszkedés során. A bemutatkozást egy nagyszabású esemény kísérte Bukarestben, amelyen több mint 300 neves médiaszemélyiség, szakmabeli és újságíró vett részt. A kampány arca a híres énekesnő, Inna volt, ami azonnal pozícionálta a márkát.
Az ismertség robbanásszerű növekedése nagyban köszönhető az influenszer marketingnek. A Covid-járvány idején, amikor az emberek otthon ültek, és az online vásárlás volt a fő szórakozás, rengeteg influenszer pózolt About You-s csomagokkal, ezzel gyakorlatilag a köztudatba lökve a platformot.
Nem ez a legolcsóbb opció
Saját tapasztalatom az About You-val kapcsolatban alapvetően pozitív, már ami a kiszállítást és a termék minőségét illeti: eddig amit megrendeltem, meg is érkezett, olyan volt, mint a képen, nem tűnt hamisnak, az idő próbáját is állták. Volt csizmám, ami több szezont is kibírt, a két éve vásárolt jógamatracom is jól bírja még ahhoz képest is, hogy világos színű és gyakran használom kint a mezőn.
De be kell valljam, én nem túl gyakran jutottam el ezen az oldalon a vásárlásig. A fő gond a márkával számomra az ár. Bár az oldalon mindig vannak akciók, az eredeti árak magasak, és a platform gyakran drágábbnak bizonyult, mint más hasonló online webshopok. Ez gyakran vezetett ahhoz, hogy bár eljutottam a válogatásig az About You oldalán, a vásárlás végül máshol történt meg. A legutóbbi példa egy szandál volt, ahol a Fashion Days 150 lejjel jobb árat kínált ugyanarra a modellre.
Szóval én mindenkinek azt ajánlanám, hogy a vásárlás gomb megnyomása előtt indítson egy képkeresést, mert lehet, nem fogja megbánni.
Eredetiek a termékek?
Míg a személyes élmény a szállítási és termékminőség terén pozitív maradhatott, az internet népe kevébé gondolja így. Pár évvel ezelőtt még nagyon pozitív volt a közösségi média hozzáállása a márkához. Vagyis annak tűnhetett. Főleg influenszereknél lehetett látni, akik dicsérték. De nem véletlenül, a marketing terv része volt.
Az utóbbi évben azonban egyre jobban szaporodnak a negatív kommentek a Redditen. A panaszok két fő területre koncentrálódnak: eredetiség és minőség, valamint a rendelések kezelése.
A minőségi aggályok a legelterjedtebbek. Sokan panaszkodnak, hogy a vásárolt cipők minősége romlott, ami olyan jelekben nyilvánul meg, mint a látható ragasztócsíkok. Van olyan is, aki szerint az általános minőség érezhetően rosszabb, mint pár évvel korábban. Ezt a jelenséget egyes kommentelők a gyártási hely áthelyezésére vezetik vissza, ami szerintük általános márkaminőség-romlást okoz, nem feltétlenül az About You hibája.
Gyanús csomagolások
Ezt tetézi a csomagolás körüli gyanakvás. Egyes vásárlók a rendelt cipőt nem az eredeti, márkajelzéssel ellátott kartondobozban kapták, hanem egy egyszerűbb, semleges dobozban. A vevők egy része szerint ez bevett gyakorlat a sérült eredeti dobozok pótlására, és főleg a visszaküldött termékek esetén gyakori.el
A dobozok problémája mind a román-, mind a magyarnyelvű Reddit-bejegyzéseknél megjelenik. A magyarok arra is panaszkodnak, hogy gyakoriak az újra kiküldött termékek. Azt írják, hogy a cég túl könnyen visszaveszi a termékeket, még akkor is, ha esetleg már használták őket. Ilyen esetekre itthon is hallottam már példát.
A Redditen hozzászólók szerint figyelni kell a rendelésnél: gyanúra ad okot, ha egy korábban nem elérhető méret hirtelen megjelenik a készleten. Ez sokak szerint azt jelzi, hogy a terméket valaki korábban megvásárolta, majd visszaküldte.
Van, aztán mégsem
A másik nagy problémára az egyik ismerősöm hívta fel a figyelmem:
Ez a cikk a hírlevél-olvasóinknak ingyen jár! De hatalmas hírünk van: te is közéjük tartozhatsz. Iratkozz fel ingyen, és máris olvashatod!
