A PPC segít hatékonyabbá tenni az energiafogyasztásod, mindent a te nyelveden elmagyarázva
Interjú Ionuț Dunăval, a PPC Energie vezérigazgatójával: „Megbízható szereplői akarunk lenni a helyi közösségnek egy folyton változó energiapiacon”.
Az idei nyár radikális változást hozott az energiapiacon. Többéves, ársapkás időszak után visszatértünk egy olyan piacra, ahol mindenki más árat fizet, attól függően, mit tárgyalt a szolgáltatójával. Ez persze csak akkor igaz, ha rászánta magát arra a fontos lépésre, hogy kedvezőbb feltételeket keressen.
Egy olyan környezetben, ahol az ügyfelek egyre jobban figyelnek a költségekre és a stabilitásra, Ionuț Dună, a PPC Energie vezérigazgatója szerint van egy dolog, ami állandó marad: „a biztonság és a világosság iránti igény”.
De hogyan boldogul a legtöbb ember, amikor egy részlet, egy információ nincs eléggé elmagyarázva, vagy nem a hétköznapi emberek nyelvén érhető el?
Erre gondolt a PPC, az áramszolgáltató, amely magyar nyelvű call centert indított – ez alapvető lépés egy olyan régióban, ahol sok fogyasztó nincs tisztában sem a szolgáltatókkal, sem a piac műszaki részleteivel.
A 021.9977-es, 2-es gomb megnyomásával elérhető dedikált call center lehetőséget kínál az ügyfeleknek, hogy magyarul beszélő tanácsadókkal lépjenek kapcsolatba, akik készek válaszolni a számlákkal, egyenlegekkel, szerződésekkel vagy az elektronikus számla aktiválásával kapcsolatos kérdésekre.
„Az ügyfelek közvetlenül mondták, hogy a saját nyelvükön akarnak beszélni velünk. Így jött létre a dedikált call center, és így jött létre a magyar nyelvű részleg is a weboldalunkon: ppcenergy.ro/hu”, magyarázza Dună.
„Azt szeretnénk, ha mindenki ugyanolyan könnyedén beszélhetne velünk, mint egy jól informált szomszéddal.”
A fizikai közelség is fontos marad. Például Hargita megyében, pontosabban Csíkszeredában és Székelyudvarhelyen a PPC Energie üzletek naponta fogadnak ügyfeleket, akik a közvetlen interakciót részesítik előnyben. „Az emberek nagyon gyakorlatias kérdésekkel érkeznek: mennyit kell fizetniük, hogyan fizethetnek kevesebbet, mit jelent a jelenlegi szerződésüket egy kedvezőbb ajánlatra cserélni. Mi pedig ott vagyunk, hogy türelmesen elmagyarázzuk nekik.”
Függetlenül attól, hogy az emberek milyen kérdéssel hívják a call centert vagy jönnek be az üzletekbe, a stabilitás a kulcsszó a háztartások havi kiadási listáján. Ezért Ionuț Dună hangsúlyoz egy alapvető előnyt: „A legalább egy évre rögzített ár lehetővé teszi a költségvetés megtervezését. Az energiában ez nyugalmat jelent.”
A kedvezőbb energiaszerződés megtárgyalása fontos lépés, de nem az egyetlen, amit az emberek megtehetnek költségeik ellenőrzés alatt tartásához. „Ez már nem csak a számláról szól. Ez arról szól, hogy idővel kapcsolatot építsünk”, mondja a PPC Energie igazgatója.
„A hatékonyság kézzelfoghatóvá válik, ha apró gesztusokat teszünk, amelyek összeadva érződnek, amikor megkapjuk a számlát. Lenyomni a villanykapcsolót, amikor elhagyjuk a szobát, vagy nagyon alacsony fogyasztású LED izzókat használni – ezek olyan tippek, amelyeket sokan már alkalmaznak”, folytatja Dună.
„Amit talán kevesebben tudnak, az az, hogy segít, ha otthonunkban energiahatékony készülékeket és háztartási gépeket használunk. Egy régi generációs mosógép vagy klímaberendezés, amivel átvészeljük a nyarat és a telet, sokat fogyaszthat.”
Éppen ezért a PPC idén fontos lépést tett, és kiszélesítette tevékenységét a kiskereskedelem felé.
„Már volt a portfóliónkban hőközpont és klímaberendezés, amit részletre, közvetlenül a számlán keresztül árultunk, ingyenes szállítással és telepítéssel. Az idei nyártól pedig mi lettünk az első energiaszolgáltató, aki nagyméretű háztartási gépeket értékesít közvetlenül a fogyasztási számlán”, mondja Dună.
Hűtőgépek, mosogatógépek vagy mosógépek, sütők, hőközpontok, klímaberendezések – mind stressz nélkül megvásárolhatók, kiszállítással és telepítéssel együtt.
„Az üzletekben és a call centerben dolgozó kollégák elmagyarázzák a szükséges lépéseket, de az egész folyamatot úgy alakítottuk ki, hogy intuitív és mindenki számára könnyen kezelhető legyen.”
A technológiát jól ismerők számára a myPPC alkalmazás lehetővé teszi a gyors számlaellenőrzést, a fizetést és a szerződés kezelését. A myRewards platform különféle területeken, a divattól a háztartási gépekig kínál kedvezményeket partnereknél, jutalmazva a PPC ügyfelek hűségét, a myEnergy Coach pedig egy személyre szabott platform, amely segít az ügyfeleknek energiahatékonyságuk növelésében.
„Egy integrált szolgáltatónak teljes körű élményt kell nyújtania”, zárja Dună. „Ott kell lennie az ügyfél mellett, pontosan akkor, amikor szüksége van rá, az általa beszélt nyelven és a saját tempójában.
Ez is érdekelhet:
Udvarhelyi Hírportál
Udvarhelyi Hírportál
