A minic studio nem kamuzik: ők tényleg veled kockáztatnak a neten

• Szeretnél egy sikeres webshopot működtetni, amelyik nemcsak szép és gyors, hanem el is ad? 
• Azt is szeretnéd, hogy a webshopod sose avuljon el, hanem mindig megfeleljen az aktuális trendeknek és technikailag is mindig friss és hatékony legyen? 

Akkor neked szükséged van egy marketingesre, egy dizájnerre és egy webfejlesztőre. No meg egy projektkoordinátorra, ha nem akarod, hogy hárman háromfelé evezzenek.

Jaj, értem. Te egy KKV-t vezetsz, és talán egy webshop fejlesztése még belefér, de nem valószínű, hogy az előbb felsorolt négy embert tudnád alkalmazni.

Szerencsédre nem is kell, hiszen a minic studio új szolgáltatása, a Wone mindenben a segítségedre lesz ahhoz, hogy az együttműködésetek során a weboldalad a legsikeresebben adjon el. 

A minic-esek a sokéves tapasztalatuk alapján egy olyan konstrukciót gyúrtak össze, amelynél előnyösebb nem igazán létezik a piacon: a legkisebb kezdő tőkével és a legkisebb kockázattal érheted el a legnagyobb sikert úgy, hogy közben végig támogatni fognak, hiszen az ő sikerük – meg persze profitjuk – a te hosszú távú sikeredtől függ. 

A Wone szolgáltatásról Ősz-Pál Attila projektmenedzserrel és Gálffy Csanád online marketing szakértővel beszélgettem. 

De még mielőtt átadnám nekik a szót, felhívnám a figyelmed a Wone szóra, ami egyszerre jelent otthont és vagyont. Ha belevágsz, akkor a minic sokéves tapasztalatának köszönhetően mindig otthonosan fogsz mozogni olyan területeken, ahol egyébként sokan eltévednének, és az együttműködésetek eredményeként a vagyon is megérkezik. Legalábbis a minic-es srácok ebben reménykednek.

Jól gondolom, hogy a minic studio portfóliója eddig is tartalmazta az összes szolgáltatást, amit a Wone tud? Akkor ez csak egy újrakeretezés, vagy mi ebben az újdonság? 

Csanád: Igen. Eddig is tudtuk mindezeket külön-külön. De most együtt is tudjuk. Ami azt jelenti, hogy házon belül újragondoltuk és összecsiszoltuk a folyamatokat. Eddig úgy működtünk, mint három különböző ügynökség. Ha a piac marketinget kért, akkor mi marketingügynökség voltunk, ha dizájnra volt szükség, akkor dizájnügynökség voltunk, és ugyanez volt a történet a fejlesztés esetében is.

Ha együtt kellett dolgozni, akkor néha szimuláltunk két-három ügynökséget a cégen belül és úgy dolgoztunk együtt, mint különböző ügynökségek. Azzal, hogy ezeket a köröket rövidre zártuk, sikerült „csomagosítani” a szolgáltatást. Így az ár is egy kicsit kedvezőbb lett. Ha valaki együtt kéri ezt a három szolgáltatást, jóval kedvezőbb áron tudjuk biztosítani, mintha külön-külön rendelné meg.

És ami a legfontosabb különbség, hogy az árképzésünk is megváltozott a Wone szolgáltatás esetében. Egy önköltséghez közeli inkubációs áron indítjuk az együttműködést, és majd a közös munka során megtermelt profitból kérünk részesedést. Ezáltal rendkívül motiváltak vagyunk az ügyfeleink sikerében.

Az ötlet onnan származik, hogy láttunk olyan életképes vállalkozásokat, ahol egy sikeres webes projekt elindításához szükséges összegnek csak töredéke állt rendelkezésre, és akkor azt mondta a vállalkozó, hogy neki így túl magas a kockázat.

Akkor gondoltunk egy olyat, hogy úgymond jóárasítjuk ezt a történetet, hogy nekünk akkor forduljon ez át profitosba, ha már az ügyfélnek is megérte. Persze ez csak úgy lehetséges, ha induláskor egy partneri viszonyt alakítunk ki, és igyekszünk win-win helyzetet teremteni. Ezért csak olyan ügyfelek számára ajánljuk fel a Wone szolgáltatást, akik hajlandóak erre.

Attila: Azért is hatékony a Wone, mert tartalmazza mindhárom összetevőt, ami szükséges egy webshop sikeréhez. Az, hogy nem árt, ha van egy könnyen megjegyezhető arculat, amit a webshop vásárlói felismernek, megszeretnek, amivel azonosulni tudnak, az a legtöbb ügyfelünk számára világos. De az már nem annyira egyértelmű, hogy a webshop marketing nélkül életképtelen. Kell hozzá az online marketing, hogy eladás szempontjából is életképes legyen és jól működjön.

Ez jól hangzik. De konkrétan miért is van szükség online marketinghez ahhoz, hogy egy webshop életképes legyen? Miért nem elég az, hogy ott van az interneten?

Attila: Mert például a kedves vásárló ritkán ébred úgy reggel, hogy megálmodta a weboldalunk nevét, és alig várja, hogy bepötyöghesse a böngészőbe, hanem előbb találkozik egy reklámmal. Sőt, nem is egyszer, hanem a mostani felmérések szerint legalább 12 alkalommal kell találkozzon azzal a bizonyos ajánlattal, ami után ő rákattan arra, hogy igenis megvásárolom ezt a terméket. 

Komoly előzetes munka szükséges ahhoz, hogy egy vásárló minket válasszon. Vagy hogy egyáltalán találkozzon az ajánlatunkkal.

Sokan úgy gondolják, hogy elindítom a webshopom, és majd sorban állnak a vevők az interneten, hogy vásároljanak. De sajnos ez nem így van.

Akkor hogy van?

Attila: Egyrészt tisztázni kell az alapmarketing fogalmakat a vállalkozás mögött. Jön az ügyfél a saját piaci logikájával, tudásával és tapasztalatával, és jövünk mi az e-kereskedelem tapasztalatainkkal, és ezt a kettőt egybe gyúrjuk.

Amennyiben partnerként szerződünk, és érdekeltek vagyunk egymás sikerében, úgy talán nem meglepő, hogy fontos számunkra, hogy az ügyfél megossza velünk a tapasztalatait, mint ahogy mi is megosztjuk vele a miénket. És az is fontos, hogy őszintén tudjunk kommunikálni egymással a számokról.

Csanád: Mivel a Wone szolgáltatás számunkra hatványozott kockázatvállalást is jelent, ezért csak azokkal az ügyfelekkel vágunk bele ebbe a közös munkába, akikben látjuk a növekedési potenciált, illetve úgy gondoljuk, hogy egy bizalmi alapra tudjuk helyezni az együttműködést. 

Ha az előzetes beszélgetések során az derül ki, hogy a potenciális ügyfél nagyon szeretne valamit eladni a neten, de ő sem tudja, hogy pontosan mit, nincs termék, nincs raktár, nincs a háttérben infrastruktúra, tudás, humán erőforrás, csak szeretné, hogy rittyentsünk neki gyorsan egy weboldalt, akkor nem valószínű, hogy a Wone szolgáltatást fogjuk neki ajánlani.

Attila: Fontos az is, hogy legyen egy realista üzleti terv. Ha van, az szuper. Ha nincs, akkor közösen elkezdünk beszélgetni róla: hogyan képzelte el, milyen áron, milyen árréssel. Megnézzük a konkurenciát, bizonyos termékekre összevetjük az árakat. Beszélünk arról is, hogy milyen tartalékai vannak, amit be tud árazni akciókra. Ha mindezek után úgy néz ki, hogy ez szerintünk is lehet egy életképes online vállalkozás, akkor belevágunk.

Azt szeretnénk, hogy olyan partnerségek alakuljanak ki, hogy amikor visszanézünk az elmúlt egy évre, akkor ők is és mi is azt mondjuk, hogy igen, ez megérte.

Azt már tudjuk, hogy marketing nélkül a legjobb weboldal sem tud eladni. De mi történik akkor, ha rossz a weboldal? Egyáltalán honnan lehet azt tudni?

Csanád: Kicsit megfordítanám. Nézzük meg, hogy milyen a jó webshop. 

A jó webshop az, amelyik a legkevesebb akadályt görgeti a vásárló elé a vásárlási folyamat során. Nincs semmilyen fölösleges dolog, semmilyen sallang. Ha az ügyfél vásárolni akar, akkor lehetőleg semmi se akadályozza meg benne. 

Ez így kimondva nagyon egyszerűnek tűnik, de igazából annyira komplex tud lenni, hogy akár szegmensenként is változhat, hogy milyen egy jó webshop. 

Mi igyekeztünk uniformizálni a technológiai megoldásokat, amikor belevágtunk ebbe a projektbe, hogy jobban lehessen skálázni, viszont azt látjuk a statisztikákból és a mérésekből, hogy nagyon változó az egyes webshopok ügyfélprofilja, sőt olyan is van, hogy egy adott webshopon eltérően viselkednek a különböző ügyfelek.

Ha olyan terméked van, amit túlnyomóan magasan iskolázott rétegnek árulsz, annál más a vásárlási folyamat, és más az elvárás. Van, aki sok mindent szeretne tudni a termékről, mielőtt kosárba teszi, és van, aki felmegy ugyanarra a weboldalra, és nem a kosár gombot keresi, hanem a telefonszámot, és ha a telefonszámra kattintva nem indul el hívás, akkor abból nem lesz vásárlás.

De ökölszabályként megismétlem, hogy a legfontosabb az, hogy ne görgessünk akadályt a vásárló elé. Az a webshop, amelyik erre figyel, már lehet sikeres. 

És visszatérve a kérdésre, azok az egyértelműen rossz webshopok, amelyek erre nem figyelnek.

A Wone csomag összeállítását a kényszer szülte, vagy az évek során felfedeztetek egy mintázatot és egy lehetséges piaci rést?

Attila: Mindkettő. Az, hogy mindhárom összetevőt nyújtani tudjuk, ami szükséges egy webshop sikeréhez, az számunkra egy piaci rés, az ügyfél számára egy nagyszerű lehetőség, hiszen egyrészt kisebb kezdő tőkével tudja elindítani a webshopját, másrészt, mivel mi folyamatosan érdekeltek leszünk a sikerében ezért sokkal kisebb lesz a kockázata.

Ha az ügyfélnek a start könnyű és megvan a lehetőség arra, hogy életképes legyen a webshop, akkor egy sokkal jobb együttműködési lehetőségről beszélhetünk, mintha ezt nem vennénk figyelembe.

Csanád: A Wone szolgáltatás esetében nyilván mi nagyobbat kockáztatunk. Nem is nagyon tudunk a környékünkön hasonló vállalású szolgáltatásról. 

A klasszikus modell az, hogy valaki elkészít egy weboldalt, majd más valaki a marketinget, amivel addig semmi gond nincs, amíg jönnek az eredmények. De ha nem jönnek, akkor elkezdődik az egymásra mutogatás. A marketinges azt mondja, hogy nincs jól beállítva, lassú a weboldal, ezért visszapattannak a potenciális vásárlók, lassú a vásárlási folyamat. A fejlesztők meg azt mondhatják, hogy náluk minden rendben van, csak a marketing pocsék és unalmas.

Mi a Wone esetében legfeljebb csak egymásra mutathatunk, de annak meg nincs nagy értelme, főleg akkor, ha igazából akkor fogunk pénzt keresni az együttműködésen, ha az ügyfél is sikeres.

Mi nem engedhetjük meg magunknak, hogy másra kenjük a hibát, így többszörösen érdekeltek vagyunk abban, hogy sem a dizájn, sem a programozás, sem a marketing terén ne legyenek hibák.

Ugyanakkor, mivel ez egy magas szintű kockázatvállalás a részünkről, ezért az is fontos a számunkra, hogy olyan ügyfelekkel dolgozzunk együtt, akikben tényleg látjuk a potenciált, és akik legalább annyira motiváltak a projekt sikerében, mint mi.

Ha ügyfélként jönnétek a minic studiohoz, akkor miért választanátok a Wone szolgáltatást?

Attila: Azt láttuk a korábbi ügyfeleknél, hogy nekik a legnagyobb fejfájást az ügyintézés, a különböző platformokra való regisztráció jelenti. Meg eldönteni olyan dolgokat, hogy például milyen payment provider (fizetési szolgáltató – szerk. megj.) legyen az oldalon. Ha ezeket a terheket már a legelején le tudod venni a válláról, az már egy hatalmas segítség. 

Az ügyfél számára az a legfontosabb, hogy a meglévő idejét értékteremtésre fordítsa, és ne ügyintézésre, illetve aktatologatásra.

Csanád: A lehető legtöbb terhet próbáljuk levenni az ügyfélről, és azokban a döntési helyzetekben, amikor az ügyfél háttértudás és tapasztalat nélkül elszédülne, próbálunk neki fogódzókat nyújtani, hogy a lehető legjobb döntést tudja meghozni.

Attila: Persze, ezt nem úgy kell elképzelni, hogy lenyomunk a torkán valamit, hanem mindig elmagyarázzuk és levezetjük, hogy mit miért csinálunk. És az sem utolsó szempont, hogy az ügyfél számára első perctől világos, hogy a legjobbat akarjuk csinálni, hiszen anyagilag is érdekeltek vagyunk az ügyfél sikerében.

Ennyi év után számunkra világos, hogy nem az a cél, hogy az ügyfélből webfejlesztőt faragjunk, frusztráló és érthetetlen technikai részletekkel bombázzuk, hanem hogy minél sikeresebbek legyünk együtt.

Ezért is találtuk ki a Wone-t, ezért csiszoltuk össze a lehető legtökéletesebben a sikerhez szükséges elemeket.