A kórház odatartja az arcát simogatásért és pofonért is

Ezután saját platformon keresztül jelezhetsz vissza a Székelyudvarhelyi Városi Kórház számára, hogy milyennek találtad az ellátást, az orvosokat, ápolókat, sőt, a kajáról is adhatsz feedbacket.

Digitalizálási futólépés

Az ígéret szép szó, ha betartják, úgy jó – tartja a mondás, és úgy tűnik, a kórházban ismerik is. Az év elején tartott sajtótájékoztatóján a kórház menedzserét, Komoróczy Zsoltot az intézmény digitalizációjáról kérdeztük, és több dologra is ígéretet kaptunk. Köztük, hogy a betegek online is elérhetik majd a laboreredményeket, lehet majd kártyával fizetni, lesz online előjegyzési rendszer, illetve hogy a facebookos véleménynyilvánítás lehetőségét egy saját platformra költöztetik át.

A laboreredmények letölthetőek már a kórház honlapjáról, a kártyaolvasók beszerelés alatt állnak, várhatóan 2026 őszén érkezik az előjegyzési rendszer.

A hely, ahol panaszkodhatsz és dicsérhetsz

A vélemények fogadására alkalmas platform néhány hete már kész, de a Kórház Napok alkalmával akarták bejelenteni – újságolta Komoróczy a csütörtökön, március 5-én összehívott sajtótájékoztatón, amelyen bemutatta fejlesztésüket.

A menedzser szerint a modern egészségügy alapja a visszacsatolás. „Anélkül, hogy ismernénk az elégedetlenséget okozó problémákat, nehezen tudnánk őket megjavítani, és azt szeretnénk, ha első kézből, közvetlenül a pácienseinktől kapnánk konkrét visszajelzéseket” – mondta. Hozzátette, az sem titok, hogy ez a zárt rendszer arra is van, hogy a páciensek pozitív visszajelzéseket adjanak, mivel azok egyelőre elég kis számban érkeznek, „az emberek sokkal könnyebben fogalmazzák meg azt, ha valamivel elégedetlenek, mint azt, amikor minden rendben volt.”

„Szükségük van pozitív visszajelzésre az embereknek ahhoz, hogy jól tudják végezni a munkájukat, és ahhoz, hogy tudjanak töltekezni“ – fogalmazott.

– Tudjuk, hogy a különböző névtelen közösségi médiás csatornákon milyen mennyiségű szenny tud megfogalmazódni. Jelzem: gyakran úgy, hogy annak egynegyede, vagy még annál kevesebb sem igaz az egész történetből. Megértjük azt, hogy vannak, akik felfokozott állapotban hajlamosak arra, hogy ferdítsenek, és olyan dolgot állítsanak, ami soha nem történt meg. És mindezt a névtelenségbe burkolózva – sorolta a menedzser.

A platformtól azt remélik, hogy egy kulturált, felhasználóbarát, modern digitális környezetet teremtenek. Leszögezte, csak itt lesznek hajlandóak a panaszokra reagálni, a közösségi médiás, „alpári beszédmódon” leírtakat nem fogják figyelembe venni.

„Ha valaki ki szeretné fejezni a véleményét, vagy valamilyen javító szándékú közlendője van, akkor azt természetesen a lehető legnagyobb nyitottsággal fogadjuk, minden egyes esetben kivizsgáljuk, és próbálunk azonnali javítást szorgalmazni”.

Komoróczy úgy látja ideálisnak, ha az osztályvezetők és főnővérek – nekik van hozzáférésük a begyűlt és rendszerezett adatokhoz – havi rendszerességgel a kollégák tudomására hozzák az értékeléseket. Az adatösszegzést és rendszerezést egyébként a platform automatikusan végzi, minden alkalmazottnak van egy adatlapja, amin látszanak a róla érkezett visszajelzések.

Jó, de hogyan?

A platformot QR-kódon keresztül lehet elérni, amit minden osztályon jól látható helyre ki fognak helyezni. A kódok beolvasásával arról az osztályról lehet véleményt alkotni, ahol épp vagyunk. Tehát, ha a sürgősségin olvassa be az ember a QR-t, akkor a sürgősségis dolgozókról, állapotokról lehet véleményt formálni, a sebészeten a sebészetről, a nőgyógyászaton a nőgyógyászatról és így tovább. Egyelőre még folyamatban van ezeknek a kódoknak a kihelyezése, de a kórház menedzsere szerint hamarosan a végére érnek ennek a folyamatnak, illetve annak is, hogy a kollégák megértsék, ez nem az ő büntetésükre szolgáló eszköz.

Ugyanis minden alkalmazottról név szerint lehet véleményt formálni, többféle módon is. Lehet egyszerűen névtelenül, egy mosolygós, komoly vagy szomorú emojival, de csillagozással is, ahol ha három vagy annál kevesebb csillagot adsz valakinek, meg is kell indokolnod az osztályzatot legalább 50 karakterben – egyébként 4-es, 5-ös vagy az emotikonos értékelésnél ez opcionális. „Dicsérni lehet szavak nélkül is, azonban elmarasztalni csak indoklással együtt” – magyarázta.

Lehetőség van komolyabb problémákkal is jelentkezni, amikhez bizonyítékot is lehet csatolni, azonban itt már kizárólag névvel lehet ezt megtenni. Felhívta a figyelmet, hogy a kórház területén bármi nem fényképezhető, ez ki is van helyekre függesztve. Valamint nagyon szigorúan fognak figyelni arra is, hogy a kollégáik személyiségi jogai ne sérülhessenek, „bármilyen visszaélés lesz, azt nem fogjuk tolerálni, a megfelelő jogi lépéseket megtesszük. Aki ezt a rendszert használja, az egyetért annak a feltételeivel, és ezeket a feltételeket tudomására is hozzuk mindenkinek.”

„Nem feltételezzük, hogy szükség lesz erre, de ha mégis”, inkább olyan dolgok fényképpel való dokumentálását javasolják, mint a hiányzó wc papír, vagy kézfertőtlenítő, esetleg van az ételben valami, ami nem oda való.

Lehetőség van a platformon egy kérdőív kitöltésére, itt arra kíváncsiak, mennyire mennek gördülékenyen és az előírásoknak megfelelően egyes folyamatok a kórházban. Valamint külön a napi kórházi menü is pontozható, véleményezhető.

A platform linkje azért nem nyilvános, mert nem szeretnék, ha olyanok értékelnének, akik nem is jártak a kórházban. Illetve fontos részlet még, hogy nemcsak a bent fekvők és hozzátartozóik, hanem a poliklinika betegeinek is élni fog ez a lehetőség.

Egyedüliként az országban

Komoróczy szerint több célt is el szeretnének ezzel a platformmal érni. Részben – amiről már szó volt –, hogy a Facebookon zajló fröcsögést valamennyire felszámolják, és használható visszacsatolásokat kaphassanak a páciensektől. A másik céljuk pedig, hogy feltérképezzék a kórház működésének és az alkalmazottaknak azon tulajdonságait, amelyeket esetleg fejleszteni kell.

Elmondta még, az éves átlagokból következtetéseket tudnak levonni: „kik azok a kollégák, akiknek még különböző fejlesztésre van szükségük, vagy kik azok, akik a legjobbak az illető osztályon, és esetleg képesek arra, hogy a többieket tanítsák. Ilyen értelemben majd valamilyen kiemelésben vagy dicséretben részesülhetnek azok, akik az elégedettségi mutatókban az első helyeken szerepelnek.”

A menedzser abban bízik, hogy 4–6 hónap után beáll a rendszer, és kezdenek érdemi visszacsatolások érkezni. De főleg abban, hogy az emberek használni fogják az egyébként saját fejlesztésű programot. Tudomásuk szerint a romániai kórházak közül ők az elsők, ahol ilyen feedback-platformot használnak.